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            2023年菏澤市優化營商環境主題系列新聞發布會第十場實錄

            作者: 來源: 發表時間: 2023-10-26 19:35

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            今天下午,2023年菏澤市優化營商環境主題系列新聞發布會第十場召開,主要對“菏澤評議——‘三亮’專題行動”小程序正式上線相關情況進行介紹,市政府辦公室、市行政審批服務局、市委宣傳部相關負責人及企業代表、群眾代表參加發布會。

            敬請關注。


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            新聞發布會開始


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            主持人

            女士們,先生們,新聞界的朋友們:

            大家下午好!

            歡迎參加市政府新聞辦新聞發布會。

            “三亮”專題行動是我市聚焦“四個突破”,助推營商環境創新提升作出的重要部署。為更好轉化行動成果,近日,“菏澤評議--‘三亮’專題行動”小程序正式上線。為讓大家對小程序和全市優化營商環境工作有更全面的了解,今天召開發布會,邀請市政府副秘書長、辦公室主任劉培廷先生,市行政審批服務局黨組書記、局長劉建東先生,市委宣傳部副部長、市政府新聞發言人陳新振先生,市政府辦公室副主任李穎慧女士,同時還有企業和群眾代表——市水務局集團業務主辦趙洋女士,菏澤拖拉機廠退休職工呂傳生先生,共同為大家介紹有關情況并回答記者朋友們的問題。

            參加今天新聞發布會的有:省駐菏新聞機構,市直新聞單位和各新聞網站的記者朋友。




            主持人 

            首先,請市政府副秘書長、辦公室主任劉培廷先生介紹“菏澤評議--‘三亮’專題行動”小程序整體情況。

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            劉培廷

            新聞界的各位朋友們:

            大家好!

            首先,非常感謝大家對我市“亮人員身份、亮制度職責、亮評價結果”“三亮”專題行動以及“菏澤評議--‘三亮’專題行動”小程序上線工作的關心和支持。

            今年以來,市委、市政府高度重視、全面布局優化營商環境工作,在全市創新開展“三亮”專題行動。8月份,我們初步完成了“菏澤評議--‘三亮’專題行動”小程序功能研發,第一批組織了2503家企業對4193名重點部門工作人員進行了第一輪“試評價”,結合評議情況和企業代表、具體組織人員座談交流,圍繞評議方式、評議主體等需要完善的環節,優化升級了評議小程序,實現各類市場主體、自然人隨時掃描小程序二維碼即可進行評議,評議形式由原先的現場集中評議轉變為“線上即時評議”,評議主體也由原先的重點企業拓展至各類市場主體、自然人,已于10月23日正式上線運行。更新完善后的評議小程序主要有以下四個方面的特點:

            一是重點領域全覆蓋。在第一輪“試評價”階段,全市公示27個重點部門、4193名工作人員崗位職責、任務分工、聯系電話等信息的基礎上,根據企業代表反映情況,將住房公積金、自來水公司、燃氣公司、熱力公司等部門納入“三亮”專題行動參評部門,同時,各縣區在參照市級“參評”人員范圍的基礎上,將基層鎮街審批、監管等一線科室、站所單位及工作人員納入評議對象,現已通過評議小程序公示36個重點部門5351名工作人員信息,對與企業群眾生產經營關聯度高的行業、部門基本實現了全覆蓋。

            二是使用操作更方便。評議小程序充分發揮小程序輕量便捷的優勢,只需打開微信“掃一掃”頁面掃描二維碼或者在“發現”頁面搜索“三亮專題行動”,即可進入小程序進行評議,無需下載APP,也沒有登錄驗證、賬號綁定、實名認證等環節。目前,評議二維碼已在市、縣政府門戶網站和各級各部門官方網站,各級政務服務大廳和部門專業分廳,“三亮”專題行動參評部門、單位,各類交通運輸場所、經營服務場所以及金融、通信服務網點和重點企業等顯著位置進行展示,方便大家隨時隨地進行評議。

            三是評議界面更簡潔。掃碼進入評議頁面后,評議人員可選擇市直或縣區進行評議,對照市直、縣區相關參評部門(單位)一覽表,點擊參評部門(單位),可看到該部門(單位)每一名參評人員姓名、照片、從事業務、崗位職責等信息。評議時,只需選擇相應選項或填寫有關內容即可,每個被評議人員都設置“滿意”、“比較滿意”、“基本滿意”、“不滿意”和“不了解情況”5個選項,其中,“基本滿意”下設“服務意識差”、“工作效率低”、“其他”3個選項,“其他”項可以文字形式輸入具體基本滿意的事項和問題;“不滿意”下設“辦事推拖繞”、“吃拿卡要”、“其他”事項3個選項,“其他”項也可以文字形式輸入具體不滿意的事項和問題。對有些部門確未接觸過、不了解情況的,可選擇“不了解情況”選項。每次可評議1人或多人,完成相關選項選擇和內容填寫后,點擊“提交”選項即可完成評議。

            四是各類信息更安全。掃描評議二維碼進入評議頁面時,我們不抓取用戶任何信息,也無需使用手機號碼、微信賬號進行授權驗證,同時,借助騰訊強大的數據安全運維保障,采取功能模塊直接對接后臺數據庫,數據接口和傳輸途徑采用專業加密算法,數據后臺只匯總梳理評議結果和具體問題,不顯示評議人員任何信息,全過程不留存任何中間數據。請廣大市民群眾及各市場主體經營者放心評議、大膽評議、真實評議,我們將用好評議結果,推動優化營商環境改革走向深入,不斷提升市場主體獲得感和滿意度,為全市經濟社會高質量發展作出新貢獻!

            各位媒體朋友們!深入開展好“三亮”專題行動,離不開廣大媒體朋友們的宣傳支持,希望廣大媒體朋友一如既往地關心支持“三亮”專題行動工作,廣泛宣傳深入開展“三亮”專題行動的重要意義,講好菏澤“三亮”專題行動故事,全方位、多渠道、多形式推廣宣傳“菏澤評議--‘三亮’專題行動”小程序二維碼,持續擴大小程序的受眾面和關注度,營造“家喻戶曉、人人皆知、全體參與”的濃厚氛圍,同時也歡迎大家對我們的營商環境工作進行監督,提出寶貴意見。

            謝謝大家!




            主持人 

            感謝劉秘書長的介紹。為方便大家更好更快更有效地使用小程序,下面請市政府辦公室副主任李穎慧女士進行實操演示。

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            李穎慧

            一、關于小程序的操作步驟

            1.掃碼進入程序。掃描二維碼進入小程序后,可以先看到致市民群眾和市場主體經營者的“一封信”,邀請廣大市民朋友和市場主體經營者對政府職能部門的服務開展評價。閱讀后,關閉“一封信”,自動彈出“評議規則”。

            2.進入評議頁面。閱讀完“評議規則”后,點擊右上角叉號或下方“我已了解”,彈出“選擇角色身份”,這里可以按照實際情況,選擇我是“規上企業”“中小微企業”“個體工商戶”“自然人”4個選項中的一項,選擇身份后,點擊“確定”,根據要評議的對象所在部門,選擇市直或縣區,隨后,依次選擇需要評價的人員,點擊人員頭像右側“評議”按鈕,可進行“不了解情況”、“不滿意”、“基本滿意”、“較滿意”、“滿意”等不同評價。其中,選擇“基本滿意”事項后,可選擇“服務意識差”、“工作效率低”等原因,或點擊“其他”選項輸入基本滿意事項及具體內容;選擇“不滿意”選項后,可選擇“辦事推托繞”、“吃拿卡要”等原因,或點擊“其他”選項輸入不滿意事項及具體內容。

            二、具體需要注意的事項

            1.評議頻次。每個用戶對參評人員同一天只可評議一次;7日內,每個用戶對參評人員不能就同一評議選項進行重復投票,比如,對同一名參評人員,當天投了滿意票,第二天再投滿意票就無法提交,但選擇較滿意、基本滿意等其他選項可以提交,7天后,針對同一名參評人員再選擇滿意項就可以正常提交了。

            2.評議范圍。每個用戶同一天內只能評議一個縣區和市直部門人員,比如,一個賬號評議了牡丹區和市直部門的人員后,同一天內,該帳號不能再對定陶區、曹縣或其他縣區參評人員進行評議。

            我們將以此次發布會為契機,按照市委、市政府部署要求,全面做好“三亮”專題行動文件解讀和宣傳推廣,積極總結經驗做法和典型事例,讓全市各類市場主體熟悉掌握政策、用足用好政策,服務保障市場主體高質量發展。我就介紹到這里。




            主持人

            感謝李主任的演示介紹。下面是記者提問環節,記者提問前請舉手示意并通報所在新聞機構名稱。




            閃電新聞記者

            您好,我是閃電新聞記者,據了解,宣傳工作是本次“三亮”行動的重要組成部分,請問菏澤市都開展哪些工作,讓更多企業群眾了解三亮”行動,更好轉化專項行動成果。

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            陳新振

            謝謝這位記者的提問。我來回答下這個問題。

            自全市深化營商環境創新提升、“三亮”專題行動暨社會信用體系建設推進會召開以來,全市就“三亮”專題行動宣傳報道多次安排部署,聚焦開展“三亮”專題行動的形式、成效,注重用活案例、用好典型,多角度、全方位進行宣傳,切實提升新聞報道的覆蓋面和影響力,取得了階段性成效。下面,我就“三亮專題”行動宣傳工作作簡要介紹。

            一是完善機制。建立內外聯動、一體策劃、同步推進、全媒覆蓋、多維傳播的協同策劃機制,多次召開專題會議和新聞例會,安排部署“三亮”專題行動宣傳重點,策劃報道主題,形成上下一致、多點齊發、形式豐富的宣傳格局。

            二是統籌分工。組織市縣兩級媒體統一開設“深入開展‘三亮’行動 創新提升營商環境”專題專欄。市主要媒體及時跟進專題行動,推出系列專題報道;縣區融媒體中心堅持守正創新,推出縣區直相關部門主要負責同志人物專訪,展現活動成效。

            三是多平臺全方位傳播。中央省市縣四級媒體刊發《菏澤市深化營商環境創新提升、“三亮”專題行動暨社會信用體系建設推進會召開》相關報道、《什么是“三亮”行動》科普短視頻等累計350余條,點擊量過800萬人次。整合優質新聞稿件,多平臺推薦集納報道形成正面宣傳聲勢。整合市縣媒體優質稿件資源的基礎上,積極向光明日報等中央省級媒體及新浪等網絡平臺和新媒體平臺投稿。發揮“菏澤臉譜”專欄優勢,集中呈現“三亮”專題行動舉措、成效。

            四是擴大社會宣傳效果。按照行業、單位對100余條“三亮”主題采訪視頻、宣傳視頻進行了分類編輯,在機場高速、商業街區、服務大廳等重點公共場所220余塊戶外電子屏進行播放,發動全市3300余塊條狀屏等對宣傳標語進行滾動播發,持續營造濃厚社會氛圍。

            下一步,根據《關于深入開展“三亮”專題行動宣傳工作的通知》要求,全市還將做好如下工作。

            一是市、縣(區)政府門戶網站和各級各部門官方網站顯著位置長期展示“菏澤評議--‘三亮’專題行動”二維碼,開設“以公開促服務--菏澤市開展‘三亮’專題行動推動營商環境創新提升”專欄,集中公開政策措施、文件解讀、工作動態、典型做法等信息。

            二是全市各級新聞媒體要統一開設《深入開展“三亮”行動創新提升營商環境》專題專欄,每天展示專題行動二維碼,通過H5、長圖、短視頻等新媒體傳播方式,集中宣傳“三亮”專題行動典型做法和案例。

            三是全市各級政務服務大廳、交通運輸場所、經營服務場所、金融通信服務網點,要在醒目位置長期展示專題行動二維碼、標語口號,張貼宣傳海報、設置宣傳展板、發放宣傳頁,并結合自身實際運用其他多種方式宣傳推廣。

            未來我們將圍繞各級各部門開展專題行動采取的得力舉措、取得的扎實成效,精心策劃,創新形式,宣傳出精品、宣傳出亮點,推動形成家喻戶曉、人人支持、人人參與優化營商環境的濃厚氛圍。




            齊魯晚報記者

            行政審批服務是企業群眾辦事的第一線,能否介紹一下菏澤行政審批服務部門在本次專項行動中是如何改善提升服務能力的?

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            劉建東

            非常感謝記者朋友的提問,我來回答這個問題。

            自全市“三亮”專題行動開展以來,市行政審批服務局高度重視,認真貫徹落實要求,亮信息優服務,亮職責強擔當,亮評價提作風,全力營造高效便捷、優質溫馨的政務服務環境。一是亮人員身份。在大廳公開展示58名承擔主要審批職能的工作人員的姓名、聯系方式、所在崗位等基本信息,精準對接服務需求,實現對群眾辦事的全流程跟蹤式服務,做企業貼心的服務員。二是亮制度職責。充分利用政務服務網、大廳展示架、柜臺展示卡、微信二維碼等渠道,將制度職責直觀地展現出來。亮出服務標準和崗位承諾,展示工作制度、公開崗位職責、明晰辦事流程,確保辦事群眾一看便知、一看便會。三是亮評價結果。升級改進評價器展示方式,企業群眾的評價結果直接在大廳屏幕上進行展示,“曬”出“成績單”,使服務情況更透明,工作人員自覺接受群眾監督,全力提升服務水平。

            特別是10月23日全市“三亮”專題行動宣傳會議召開后,市審批局立即行動,通過多種方式宣傳好、展示好“三亮”專題行動的良好成效。一是在每個窗口放置了評議二維碼,實現窗口人員自覺接受監督,企業群眾辦事“碼”上評價。二是制作并在大廳顯著位置擺放了多幅“三亮”宣傳海報、展板,在LED顯示屏滾動播放“三亮”專題宣傳片、宣傳標語,提高群眾的知曉度,實現“三亮”專題行動在大廳宣傳全覆蓋;三是借助微信公眾號、視頻號等政務新媒體開展了多渠道宣傳推廣。

            “三亮”專題行動以來,全市政務服務部門作風提升、服務提速、工作提效,助推了全市營商環境進一步優化提升。一是服務流程更精簡,深化流程再造,精簡辦理手續,推進“一業一證”改革,全市累計發放《行業綜合許可證》7.2萬張,數量位列全省第一。全面實施市場主體便利化登記,推進營業執照與許可證件聯合開辦、聯合變更、聯合注銷“三聯辦”。二是群眾辦事更便利,深化市縣鄉村四級政務服務體系建設,延伸服務觸手,下沉服務端口,用就近辦、自助辦、智慧辦、郵寄辦、掌上辦等舉措,豐富“菏心意”品牌內涵。今年累計辦理行政許可業務1.8萬件,政務服務業務34萬件。三是重點項目審批再提速,落實服務全市重點項目快審批快落地快開工十五條措施,實施杰出企業家“專屬服務員”機制,推動醫藥港、高速、高鐵、醫療中心等一批重點項目服務提速增效。四是市場主體成長更蓬勃,近5年來,為1130家省外企業辦理跨省遷入手續,為全省最多,提升了我市城市吸引力和美譽度。目前全市市場主體保有量99.8萬戶,在全省居第7位。今年全市新登記市場主體16.9萬戶,在全省居第4位,較去年同期提升2個位次;同比增長81.2%,增幅在全省居第1位。

            為民服務無小事,點滴行動見初心!市行政審批服務局和市政務服務中心各窗口將繼續按照“三亮”專題行動工作要求,持續推動服務意識、服務能力、服務效能的全方位提升,不斷提高群眾的滿意度和獲得感,為助推營商環境優化作出新的貢獻。




            魯網記者

            我們看到,今天來到發布會的有企業群眾代表,能否請他們從親身感受方面談一下本次專項行動?

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            趙洋

            菏澤市開展“三亮”專題行動以來,作為一家從事實體經營的企業,確實看到了我們政府部門在服務作風方面的顯著變化。

            10月24日,我去市政務服務中心辦理業務,從一進門,就有“菏心意”的專門幫辦人員接引我,給我指明辦事窗口。在申報材料的時候,一對一為我服務,幫我掃描復印,指導我在政務服務網上提交申請材料。她們的業務非常熟練,全程熱情耐心,并且不收取任何費用。在幫辦人員的幫助下,我很快就把證辦好了,整個辦事流程都讓我感覺到很貼心舒適。

            在等待出證的十幾分鐘里,我看到在網上辦事區,有一整面墻公開展示了工作人員的照片、姓名、聯系方式、所在崗位等基本信息,清晰明了。并且大廳有展示架用來展示工作制度,還可以通過政務服務網或掃微信二維碼查詢辦事流程。每個辦事窗口的工作人員都面帶微笑、精神飽滿并且專業高效,窗口都放有評價器和滿意度評價卡,旁邊還有專門的投訴建議窗口,大廳的屏幕上不時播報對工作人員的評價結果,我就感覺到我們的政務服務很透明,工作人員能自覺接受我們的監督,滿不滿意由我們說了算,在這里辦事我很放心。

            我們市開展“三亮”專題行動以來,作為一個普通的企業,我確實感受到了我們的政務服務在不斷進步,工作人員信息、制度職責、評價結果全都公開展示,政務服務更加陽光、高效、透明,我們企業能明明白白地把事兒辦好,我感到很滿意。也希望我們政府部門繼續努力,多開展一些“三亮”這樣的讓百姓切實受益的專題行動,讓我們辦事更舒心,創業更踏實,期待我們菏澤的發展越來越好。

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            呂傳生

            我是一名企業退休人員,今年66歲,見證了咱們菏澤市政務服務、優化營商環境等各方面的轉變。特別是今年,咱們菏澤市開展“三亮”專題行動以來,我和身邊不少朋友,都感覺到辦事更加便利。

            以前,我們去各個單位辦事的時候,有時候需要打幾個電話,或者問幾個人才能找到對口的辦事人員,費時間、費精力?!叭痢睂n}行動開展后,我們從微信上能查找政府部門工作人員的信息、工作職責和聯系方式,去到大廳,大屏幕上也播放著辦事窗口、職責等各方面信息,很快就能明確該找誰辦啥事。我就感受到政府的服務更主動、更貼心。

            10月份,我去人社局政務服務大廳,想問一下待遇資格認證的事,剛進大廳就有引導人員過來接引我,他立即亮明身份,說是人社局幫代辦輪值人員,可以直接幫我用手機進行待遇資格認證,我拿出來手機,兩三分鐘,就完成了認證。我又想咨詢一下退休工資的事,這個幫代辦人員給我指引了窗口,幫我叫了號。也是很快,窗口人員耐心細致給我查看了工資,解釋了漲薪政策,還教我在手機上怎么進入到老年模式、便捷操作,總之,整個辦事體驗就是明明白白、便捷高效,有獲得感。

            我看到窗口上,都設置了身份信息、職責范圍、聯系電話這樣的信息牌,設置了評價器,還設置了“三亮”評議二維碼。工作人員介紹,可以掃碼進入小程序對具體人員進行評議,還能反饋具體的意見建議,我覺得,這充分彰顯了政府職能部門為群眾辦實事的服務宗旨。

            這個問題我就回答這些,謝謝記者的提問。




            主持人 :

            今天的記者提問就進行到這里。感謝幾位發布人和兩位企業群眾代表發自肺腑的敘述對有關工作的介紹和對記者提問的解答。菏澤市集中開展“三亮”專題行動是提升企業群眾辦事體驗、優化營商環境、提升群眾滿意度的重要舉措。開發完善并深入全面宣傳、廣泛推廣“菏澤評議——‘三亮’專題行動”小程序,是推動專題行動貫徹落實的重要舉措,請各新聞媒體持續跟進報道宣傳,讓更多企業群眾了解專題行動二維碼,使用參與小程序評議,共同監督推動“三亮”專題行動,提升菏澤政務服務水平,讓企業群眾更有獲得感、幸福感。

            本次新聞發布會到此結束,謝謝大家!


            (圖片攝影:朱欣鑫 石新瑩

            責任編輯:
            張坤
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